Das Problem
Ein B2B-Dienstleister hatte ein Kontaktformular mit 12 Pflichtfeldern. Die Heatmap-Analyse zeigte: 85% der Nutzer brachen das Formular ab, bevor sie es absenden konnten.
Symptome:
- ✗Lange Formularstrecke ohne erkennbaren Fortschritt
- ✗Pflichtfelder, die für Erstanfragen irrelevant waren
- ✗Keine Speicherung bei Abbruch – alles weg
- ✗Mobile besonders problematisch (Tastatur verdeckt Felder)
Unsere Lösung
Schrittweise Optimierung mit Fokus auf User Experience und Conversion.
1. Felder radikal reduziert
Von 12 auf 5 Felder: Name, E-Mail, Telefon (optional), Anliegen, Nachricht. Weitere Infos werden im Gespräch geklärt.
2. Visuelle Gruppierung
Zusammengehörige Felder optisch gruppiert. Klare Labels, hilfreiche Placeholder-Texte.
3. Fortschrittsanzeige
Nutzer sehen, wie weit sie sind. Motivation zum Abschluss.
4. Mobile-First Redesign
Größere Eingabefelder, besseres Spacing, Tastatur-optimierte Eingabetypen.
Das Ergebnis
Nach 4 Wochen zeigte sich ein deutlicher Unterschied:
-50%
weniger Abbrüche
+120%
mehr Anfragen
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